Afirma que la cancelación de membresías afecta a otros socios y denuncia ante Profeco
Redacción…
30/10/2026
Acapulco, Gro.
Unas 40 personas entre familiares y amigos del turista mexiquense Ernesto Chaires Arcos, protestaron afuera del hotel Fiesta Americana Condesa de este puerto para denunciar la cancelación de su membresía vacacional, que le “costó” tres millones de pesos en seis años.
Este viernes, el turista originario de Estado de México encabezó una movilización con sus hijas, familiares y amigos en la entrada principal del hotel, ubicado en la avenida Costera Miguel Alemán, donde con megáfonos y lonas en mano los manifestantes entregaron volantes a los automovilistas para denunciar el caso.
En entrevista el afectado dijo que la empresa hotelera utilizó como pretexto un supuesto incidente menor relacionado con el volumen de una bocina y mala conducta para revocarle los derechos de su contrato, el cual tiene una vigencia de 40 años.
Calificó los señalamientos en su contra como un abuso por parte de Grupo Posadas, que derivó en la cancelación de su membresía vacacional.
Añadió que la cancelación ocurrió apenas un mes y medio después de que terminó de pagar al hotel tres millones de pesos, que comenzó a abonar desde hace seis años, además de una cuota anual de mantenimiento de 120 mil pesos.
Explicó que adquirió un contrato con vigencia de 40 años y hasta el momento de la cancelación no había transcurrido ni la sexta parte de ese periodo.
Indicó que la empresa justificó la medida por presuntamente haber elevado el volumen de una bocina y mantener un comportamiento grosero durante una reunión familiar.
El afectado relató que el incidente ocurrió cuando acudió al hotel para celebrar los 15 años de su hija, acompañado de aproximadamente 15 personas.
Consideró que la sanción fue desproporcionada y rechazó haber mantenido una mala relación con los trabajadores de la hospedería.
Chaires detalló que la membresía incluía 20 mil puntos para hacer reservaciones y disfrutar de los servicios de los hoteles del Grupo Posadas en México, pero principalmente estaba interesado en el hotel Fiesta Americana de este puerto.
Afirmó que no es el único afectado y que después de contactar a otros socios encontró casos similares de cancelaciones de membresías. Acusó que la empresa utilizar cualquier argumento para retirar los beneficios contractuales una vez que los clientes terminan de pagar.
Asimismo informó que ya presentó una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y que también recurrió a instancias de derechos humanos para solicitar su intervención.
Indicó que la notificación de cancelación le fue comunicada por una representante del corporativo identificada como Carmen Velázquez, y aseguró que los directivos del hotel no le han ofrecido una explicación satisfactoria.
“Terminas de pagar y casualmente te la cancelan”, afirmó el turista e insistió en que no permitirá que la empresa le retire un patrimonio por el que trabajó durante años.
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